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商务沟通与职业素养

天津市首批“十四五”职业教育规划教材
  • 类  别:财经商贸系列
  • 书  名:商务沟通与职业素养
  • 主  编:邢乐 韩蓉卿
  • 定  价:48
  • 开  本:16开
  • 印刷方式:双色
  • 页  数:200
  • 时  间:2023年8月
  • 出  版  社:北京邮电大学出版社
  • 书  号:978-7-5635-7019-5

内容摘要

        全书共分十二个情境,主要介绍了方圆有度巧应对——面试、建言献策有担当——向领导谏言、守正出奇解疑难——解决问题性沟通、同心同向排万难——与同事沟通、明察秋毫求共识——群体沟通、功过短长寸心知——岗位竞聘、精简高效拓市场——电询客户、合规合法守底线——直播营销、真诚待客同向行——意向磋商、合理关切暖人心——电话沟通、同心同理求和解——化解争议、践言践行严守礼——商务礼仪等内容。
        本书既可作为高职高专院校财经商贸类专业的教学用书,也可作为社会工作者的参考用书。

目录

模块一 职场达人
情境一 方圆有度巧应对——面试
情境二 建言献策有担当——向领导谏言
情境三 守正出奇解疑难——解决问题性沟通
情境四 同心同向排万难——与同事沟通
情境五 明察秋毫求共识——群体沟通
情境六 功过短长寸心知——岗位竞聘

模块二 营销大师
情境七 精简高效拓市场——电询客户
情境八 合法合规守底线——直播营销
情境九 真诚待客同向行——意向磋商
情境十 合理关切暖人心——电话沟通
情境十一 同心同理求和解——争议处理
情境十二 践言践行严守礼——商务沟通礼仪

附录  情境训练指导
情境一 方圆有度巧应对——面试
情境二 建言献策有担当——向领导谏言
情境三 守正出奇解疑难——解决问题性沟通
情境四 同心同向排万难——与同事沟通
情境五 明察秋毫求共识——群体沟通
情境六 功过短长寸心知——岗位竞聘
情境七 精简高效拓市场——电询客户
情境八 合法合规守底线——直播营销
情境九 真诚待客同向行——意向磋商
情境十 合理关切暖人心——电话沟通
情境十一 同心同理求和解——争议处理
情境十二 践言践行严守礼——商务沟通礼仪

主编信息

邢乐,天津国土资源和房屋职业学院副教授。
韩蓉卿,天津国土资源和房屋职业学院副教授。

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