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旅客心理学(第2版)

以职业行动为导向设置教材的构架;体现立德树人,融入育人元素。
  • 类  别:铁道运输系列
  • 书  名:旅客心理学(第2版)
  • 主  编:王辉 吴曦 吴云丽
  • 定  价:49.8
  • 开  本:16开
  • 印刷方式:黑白
  • 页  数:264
  • 时  间:2022年4月
  • 出  版  社:上海交通大学出版社
  • 书  号:978-7-313-25657-7
上传时间:2023-06-21
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内容摘要

        本书共分14个项目,内容包括旅客心理学认知、旅客服务中的感知觉、旅客服务中的意识与注意、旅客服务中的记忆与遗忘、旅客服务中的思维与想象、旅客服务中的心理需要、旅客服务中的动机与兴趣、旅客服务中的个性心理、旅客服务中的情绪与情感、旅客服务中的态度、乘务员的意志培养、旅客服务中的沟通、旅客服务流程中的心理技巧、乘务员的心理保健等。
        本书可作为职业教育铁路类、高铁类及相关专业课程的教材,也可供相关人员参考阅读。

目录

项目1  旅客心理学认知
  1.1  心理学的发展及其研究对象
  1.2  心理学的研究方法
  1.3  心理学的生理机能
  1.4  旅客服务与心理学的关系
  思考与练习
项目2  旅客服务中的感知觉
  2.1  旅客服务中的感觉
  2.2  旅客服务中的知觉
  2.3  感知觉在旅客服务中的应用
  思考与练习
项目3  旅客服务中的意识与注意
  3.1  旅客服务中的意识
  3.2  旅客服务中的注意
  思考与练习
项目4  旅客服务中的记忆与遗忘
  4.1  旅客服务中的记忆
  4.2  旅客服务中的遗忘
  思考与练习
项目5  旅客服务中的思维与想象
  5.1  旅客服务中的思维
  5.2  旅客服务中的想象
  思考与练习
项目6  旅客服务中的心理需要
  6.1  需要的相关理论
  6.2  旅客的需要
  思考与练习
项目7  旅客服务中的动机与兴趣
  7.1  动机概述
  7.2  旅客服务动机
  7.3  旅客服务中的兴趣和动机的培养
  思考与练习
项目8  旅客服务中的个性心理
  8.1  旅客服务中的个性
  8.2  旅客服务中的气质
  8.3  培养旅客服务的能力
  8.4  旅客服务中的性格
  思考与练习
项目9  旅客服务中的情绪与情感
  9.1  旅客服务与情绪、情感
  9.2  旅客服务中情绪的调节
  思考与练习
项目10  旅客服务中的态度
  10.1  态度的基础知识
  10.2  旅客服务中的态度改变
  思考与练习
项目11  乘务员的意志培养
  11.1  意志的基础知识
  11.2  培养良好的意志
  思考与练习
项目12  旅客服务中的沟通
  12.1  沟通概述
  12.2  旅客服务中的人际关系
  思考与练习
项目13  旅客服务流程中的心理技巧
  13.1  站内服务中的旅客心理及服务技巧
  13.2  旅程中的旅客心理及服务技巧
  13.3  应对旅客的抱怨和投诉
  思考与练习
项目14  乘务员的心理保健
  14.1  乘务员常见的心理问题
  14.2  乘务员心理压力的处理
  思考与练习
参考文献

主编信息

王辉,吉林电子信息职业技术学院副教授。

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