第一章 商务礼仪概述
第一节 商务礼仪的含义与构成
一、商务礼仪的含义
二、礼仪的构成
第二节 商务礼仪的基本特征与功能
一、商务礼仪的基本特征
二、商务礼仪的功能
第三节 商务礼仪的基本原则
一、尊重原则
二、真诚原则
三、谦和原则
四、宽容原则
五、适度原则
第四节 礼仪的起源和发展
一、中国礼仪的起源与发展
二、西方礼仪的起源和发展
第二章 商务人员仪表礼仪
第一节 仪容礼仪
一、面部与手的修饰
二、头发的修饰
三、化妆礼仪
第二节 仪态礼仪
一、行姿与站姿礼仪
二、坐姿与蹲姿礼仪
三、手势与表情礼仪
第三节 着装礼仪
一、着装原则
二、女士着装礼仪
三、男士商务着装礼仪
四、饰品佩戴礼仪
第四节 谈吐礼仪
一、谈吐的原则与方法
二、语言魅力
第三章 商务人员日常办公礼仪
第一节 办公室的基本礼仪
一、办公室人际交往礼仪
二、办公环境中的礼仪
第二节 通信礼仪
一、电话礼仪
二、传真礼仪
三、网络通信礼仪
四、其他通信方式的礼仪
第三节 商务文书礼仪
一、商务柬帖礼仪
二、商务信函礼仪
三、商务礼仪致辞
四、商务启事礼仪
五、其他商务文书的礼仪
第四章 商务人员交际礼仪
第一节 会面礼仪
一、介绍礼仪
二、名片礼仪
三、握手礼仪
四、交谈礼仪
第二节 拜访礼仪
一、拜访的基本礼节
二、拜访的适宜时间
三、拜访的注意事项
第三节 接待礼仪
一、接待的基本礼节
二、商务车次安排
三、礼宾次序
四、接待的注意事项
第四节 馈赠礼仪
一、馈赠礼仪的原则
二、馈赠礼仪的具体运用
三、馈赠礼仪的注意事项
第五章 商务旅行礼仪
第一节 交通礼仪
一、步行礼仪
二、乘车礼仪
三、乘飞机礼仪
四、乘船礼仪
第二节 商务旅行的具体礼仪
一、商务旅行的准备
二、旅途中的礼仪
三、宾馆礼仪
第六章 商务宴请礼仪与舞会礼仪
第一节 宴请礼仪概述
一、基本宴请形式
二、赴宴礼仪
三、宴请礼仪
第二节 中餐宴会礼仪
一、中餐各菜系简介
二、中餐宴会邀请、组织及座次礼仪
三、就餐礼仪
四、选酒、斟酒、敬酒礼仪
第三节 西餐宴会礼仪
一、各式西餐介绍
二、西餐的座次礼仪
三、西餐餐具及其使用礼仪
四、西餐用餐的礼仪
五、鸡尾酒会礼仪
第四节 舞会礼仪
一、舞会礼仪概述
二、舞会中的礼仪
三、舞会礼仪的注意事项
第七章 商务谈判礼仪
第一节 商务谈判准备阶段的礼仪
一、商务谈判人员的准备礼仪
二、谈判物质准备的礼仪
第二节 商务谈判过程中的礼仪
一、开局阶段的礼仪——营造和谐气氛
二、明示阶段的礼仪——尽量坦诚相见
三、较量阶段的礼仪——心平气和地商讨
四、妥协阶段的礼仪——坚持己方原则
五、达成阶段的礼仪——保持常态
第三节 签约礼仪
一、签约准备阶段的礼仪
二、签约仪式的程序
第八章 会展礼仪
第一节 会展礼仪的特点及原则
一、会展礼仪的特点
二、会展礼仪的原则
第二节 展览会礼仪
一、展览会策划礼仪
二、展览会中的礼仪
三、展览会后的礼仪
第三节 会议礼仪
一、会前策划礼仪
二、会议现场礼仪
三、会后服务礼仪
第九章  商务仪式礼仪
第一节 商务庆典仪式礼仪简介
一、商务庆典仪式的含义及类型
二、组织商务庆典仪式的礼仪规范
第二节 各种商务仪式礼仪
一、开业典礼礼仪
二、剪彩仪式礼仪
三、新闻发布会礼仪
第十章  涉外商务礼仪
第一节 涉外商务礼仪概述
一、涉外礼仪的含义
二、涉外商务礼仪的基本原则
三、涉外活动的基本礼仪
第二节 涉外接待礼仪
一、礼宾次序
二、迎送外宾礼仪
三、翻译与陪同礼仪
第三节 世界主要国家礼仪及禁忌
一、亚太地区主要国家礼仪及禁忌
二、欧洲地区主要国家礼仪及禁忌
三、美洲地区主要国家礼仪及禁忌
四、非洲地区主要国家礼仪及禁忌
五、大洋洲地区主要国家礼仪及禁忌
参考文献