为有效实现课程目标，培养高职院校学生的业务操作能力和岗位适应力，我们与企业专家合作从礼仪维度对商务人员岗位进行了职业能力分析,形成职业能力清单，然后以职业能力清单为基础，按照商务活动工作流程和认知层次关系将内容分为商务形象礼仪、商务往来礼仪、商务仪式礼仪三大模块，设置15个商务人员典型工作任务,突出了商务礼仪的操作演练和能力提升。

        本书不仅适合高职高专学生使用，也可作为商务人员的培训用书。