本书依据城市轨道交通运营企业的客运工作实际情况，从多年的教学实践出发，结合多家地铁运营公司员工理论基础培训的基本内容，较全面地对城市轨道交通客运组织工作进行了阐述。全书共有十个项目，内容包括：城市轨道交通运营概述，城市轨道交通客流调查、预测与分析，城市轨道交通的运输计划，车站客运作业组织，车站换乘作业组织，城市轨道交通大客流组织，城市轨道交通的票务管理，城市轨道交通的应急救援，城市轨道交通系统运营经济效果分析，城市轨道交通营销策略与客户服务。
　　本书可作为高等职业教育城市轨道交通运营管理专业的核心课程教材，以及相关城市轨道交通专业的教学参考书使用，还可以作为城市轨道交通企业客运服务岗位的职业培训教材，同时也可供从事城市轨道交通运营的专业技术人员参考。