城市轨道客运服务礼仪是城市轨道交通服务人员与乘客之间沟通的基石，规范的服务礼仪能提升城市轨道交通运营企业的社会形象，提高乘客的满意度。本书紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，针对城市轨道交通运营企业的岗位需求，系统而全面地阐述了城市轨道交通服务礼仪的相关知识，突出了职业院校岗位技能“校企合作，工学结合”的培养特色。

        本书可作为职业教育城市轨道交通相关专业的教材，也可供相关人员参考使用。