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商务礼仪

“十三五”职业教育国家规划教材
以工作过程为导向开发项目,模拟商务实景
  • 类  别:财经商贸系列
  • 书  名:商务礼仪
  • 主  编:田芳
  • 定  价:46.8
  • 开  本:16开
  • 时  间:2021年8月
  • 出  版  社:湖南人民出版社
  • 书  号:978-7-5561-2028-4

内容摘要

        本书遵循高等职业教育教学的规律,贯彻理论适度够用的原则,依据商务礼仪的使用场合和特点,设计了商务礼仪与修养和商务人员的形象设计、语言礼仪、会面礼仪、宴请礼仪、接访礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪九个项目,采用任务驱动、项目导向的方式,突出商务礼仪的操作与演练,注重实际岗位能力的培养,提高职业能力与职业素养。
        本书不仅适合高职高专院校财经管理类专业的学生使用,也可作为商务人员的培训用书。

目录

项目一 商务礼仪与修养
 1.1 商务礼仪概述
   1.1.1 礼仪、商务礼仪的含义
   1.1.2 商务礼仪的原则和功能
 1.2 商务人员的礼仪修养
   1.2.1 礼仪修养的内涵
   1.2.2 礼仪修养的途径
 
项目二 商务人员形象设计
 2.1 商务人员仪容礼仪
   2.1.1 商务人员头发修饰
   2.1.2 商务人员面部修饰
   2.1.3  商务人员其他部位修饰
 2.2 商务人员仪态礼仪
   2.2.1 商务人员站、坐、走、蹲的姿态
   2.2.2 商务人员表情的运用
   2.2.3 商务人员手势的运用
 2.3 商务人员服饰礼仪
   2.3.1 商务人员着装的基本原则
   2.3.2 商务人员着装的礼仪规范
   2.3.3 商务人员饰品搭配的要求
 
项目三 商务人员语言礼仪
 3.1 商务人员文明用语
   3.1.1 常用的文明礼貌用语
   3.1.2 文明礼貌用语的使用技巧
 3.2 商务人员交谈礼仪
   3.2.1 商务交谈的原则
   3.2.2 商务交谈的技巧
   3.2.3 商务交谈的禁忌
 3.3 商务人员电话礼仪
   3.3.1 常用的电话用语
   3.3.2 拨打电话礼仪
   3.3.3 接听电话礼仪
   3.3.4 移动通信工具使用礼仪
 
项目四 商务人员会面礼仪
 4.1 称谓与见面礼
   4.1.1 称谓礼仪
   4.1.2 见面礼
 4.2 介绍礼仪
   4.2.1 自我介绍
   4.2.2 他人介绍
   4.2.3 集体介绍
 4.3 名片礼仪
   4.3.1 名片的用途
   4.3.2 名片的设计
   4.3.3 递接名片的礼仪规范
 
项目五 商务宴请礼仪
 5.1 商务宴请礼仪基础
   5.1.1 商务宴请形式
   5.1.2 宴会招待礼仪
   5.1.3 赴宴礼仪
 5.2 中、西餐礼仪
   5.2.1 中餐礼仪
   5.2.2 西餐礼仪
 5.3 酒水礼仪
   5.3.1 饮酒礼仪
   5.3.2 饮茶礼仪
   5.3.3 喝咖啡礼仪
 
项目六 商务接访礼仪
 6.1 办公室礼仪
   6.1.1 办公室环境
   6.1.2 办公室人员
 6.2 接待拜访礼仪
   6.2.1 商务接待礼仪
   6.2.2 商务拜访礼仪
 6.3 礼品馈赠礼仪
   6.3.1 赠送礼品
   6.3.2 接受与回绝礼品
   6.3.3 赠送鲜花的礼仪
 
项目七 商务会议礼仪
 7.1 一般会议礼仪
   7.1.1 会前准备礼仪
   7.1.2 会议服务礼仪
   7.1.3 与会者礼仪
   7.1.4 会议结束礼仪
 7.2 专题会议礼仪
   7.2.1 展览会
   7.2.2 赞助会
   7.2.3 新闻发布会
   7.2.4 茶话会
 
项目八 商务仪式礼仪
 8.1 商务谈判礼仪
   8.1.1 谈判准备礼仪
   8.1.2 谈判座次礼仪
   8.1.3 谈判过程礼仪
 8.2 商务签约仪式礼仪
   8.2.1 签约仪式的准备工作
   8.2.2 签约仪式的座次安排
   8.2.3 签约仪式的正式程序
 8.3 开业典礼与剪彩仪式礼仪
   8.3.1 开业典礼礼仪
   8.3.2 剪彩仪式礼仪
 
项目九 涉外商务礼仪
 9.1 涉外基本礼仪
   9.1.1 涉外礼仪的基本原则
   9.1.2 涉外迎送礼仪
   9.1.3 涉外会见与会谈礼仪
   9.1.4 涉外礼宾次序礼仪
 9.2 涉外习俗礼仪
   9.2.1 亚洲主要国家的习俗礼仪
   9.2.2 欧洲、美洲主要国家的习俗礼仪
   9.2.3 大洋洲主要国家的习俗礼仪
 
参考文献

主编信息

湖南大众传媒职业技术学院,教授。

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